Рынок труда в сфере ритейла

Быстро развивающаяся экономика страны диктует свои правила на рынке труда. Проблема дефицита квалифицированных сотрудников с практическим опытом назрела и в тесно связанном с ним секторе ритейла. Не хватает специалистов практически всех квалификаций – от кассира и продавца-консультанта до линейного и топ-менеджера. Одной из причин стал слишком агрессивный рост сетевых операторов. Разобраться в данной ситуации порталу помог Алексей Захаров, директор по развитию бизнеса Ultra-Staff.

- Все быстрее развивается средний и малый бизнес в России. Алексей, изменилась ли в связи с этим специфика подбора персонала?

- Да, определенно. Специфика изменилась и у нас в регионе. Вместе с развитием бизнеса изменяются и взгляды на его ведение: всем известно, что один из ключевых факторов успеха – профессиональная сплоченная команды работников. Поэтому компании стремятся заполучить лучших специалистов, создать для них привлекательные условия.

Количество же настоящих профессионалов растет не так быстро, следовательно, увеличивается конкуренция за профессионалов. В настоящее время сильный кандидат рассматривает одновременно несколько предложений о работе от разных работодателей. И чем дольше работодатель тянет с принятием решения по кандидату, тем больше шанс, что тот выберет более интересное предложение. Кандидаты стали более требовательными к работодателям, заинтересованными дополнительными мотивирующими факторами помимо зарплаты.

- В чем особенность подбора персонала для такого сегмента рынка как розничная торговля, постоянно набирающего обороты?

- За последние годы в Самаре открылось много торговых центров, и в скором времени планируется открытие еще несколько крупных. Приходит большое количество московских, федеральных и иностранных ритейлеров. Это обеспечило резкое возрастание спроса на персонал для этого сектора. Вместе со спросом возрастают и требования к работникам, так как крупные компании имеют свою особенную корпоративную культуру, стандарты работы и обслуживания клиентов. Появляются магазины нового для Самары формата, и кандидатов с требуемым опытом работы просто нет. Для полного профессионального соответствия работодатели отправляют принятых сотрудников на учебу или стажировку в уже работающие магазины в других городах.

- Какие требования предъявляют работодатели к кандидатам на розничный бизнес?

- На разные позиции предъявляются различные требования. Вот наиболее типичные: директор филиала должен иметь опыт работы в розничных сетях от 3-х лет на подобной позиции, иногда компании готовы рассматривать кандидатов – директоров магазинов. На этой должности важно наличие высшего образования, нередко, как пожелание, дополнительного MBA. Из профессиональных навыков требуются организаторские способности, навыки управления персоналом, бюджетирования, планирования, опыт открытия магазинов, работы с контролирующими органами, знание законодательства, регулирующего торговые процессы в РФ, сильные лидерские качества.

Директор магазина должен быть с высшим образованием, опытом работы на подобной позиции, знанием правил оформления документации, основ трудового законодательства, навыками управления персоналом от 10 человек, опытом решения конфликтных ситуаций.

Управляющий салоном площадью 150-300 кв. м, с 4-12 подчиненными, должен иметь опыт работы от 1 года, образование от средне-специального, обладать такими качествами, как ответственность, исполнительность, коммуникабельность, умение разрешать конфликтные ситуации.

У администратора требования сводятся к средне-специальному образованию, опыту работы от 1 года, навыкам продаж и навыкам управления персоналом.

- Предлагаются ли компенсационные пакеты таким сотрудникам?

- Для директора филиала максимально предлагается оклад плюс бонус за выполнение планов или процентов от оборота, соцпакет, иногда оплата ГСМ, мобильной связи. Очень редко предоставляется автомобиль компании.

Сотрудникам более низкого уровня предлагают и компенсационный пакет скромнее: оклад плюс проценты или бонус, не часто – компенсация мобильной связи.

- Не отражается ли массовый подбор персонала на качестве и развитии бизнеса?

- Вместе с развитием бизнеса растет и профессионализм сотрудников. Все стремятся найти себе более интересную и высокооплачиваемую работу и должность. Но для этого нужно ей и соответствовать, использовать современные подходы к выполнению своих обязанностей, соблюдать стандарты работы.

- Кто на сегодняшний день в Самаре является активным работодателем в сфере ритейла?

- В скором времени откроется ТЦ «Мега», и уже сейчас московские и федеральные арендаторы активно подбирают персонал для будущих магазинов. Не полностью еще укомплектованы штаты магазинов в ТЦ «Космопорт». Крупные гипер- и супермаркеты всегда нуждаются в персонале низшего звена.

- Существуют ли отличия самарского ритейла?

- Самарский ритейл, возможно, отличается тем, что он не так еще развит, как московский и в регионах, территориально расположенных ближе к столице. Крупные торговые комплексы и моллы открылись не так давно, и московские ритейлеры добрались до Самары позже, чем до Нижнего Новгорода или Казани. Но темпы развития этого сегмента рынка у нас стремительны.