Торговцы метрами

Ну кто любит риэлтеров? Различного рода посредники всегда вызывают негативное отношение у тех, кто хочет купить/продать. «Навариваются». Мошенники. Лодыри. Сегодня на самарском рынке недвижимости работает более 15 крупных и несколько сотен мелких агентств. Объемы сопровождаемых ими сделок измеряются в миллионах долларов. Высокодоходный в целом бизнес сопряжен с различного рода рисками, трудностями и аферами. Какие навыки требуются для этой профессии и почему на нее нигде не учат?

Рынок недвижимости – один из самых непредсказуемых в экономике, поскольку он во многом сопряжен с так называемым человеческим фактором. Поэтому профессионалы этого сегмента – риэлтеры – как правило, сочетают в себе качества юристов, психологов, экономистов. По мнению экспертов, оказание риэлтерских услуг является одной из самых сложных профессий.

Еще каких-то 7-10 лет назад самарский рынок риэлтерских услуг представлял собой порядка двух десятков фирм, специализирующихся почти исключительно на операциях с жильем. Агентств, основным профилем которых являлась коммерческая недвижимость, было еще меньше – не более 10. К сегодняшнему дню ситуация кардинально изменилась: число риэлтерских фирм возросло в десятки раз. В Самаре кроме крупных игроков, число которых не превышает 15, существует еще несколько сотен мелких операторов рынка и частных маклеров.

К сожалению, нельзя сказать, что такое огромное количество оказывающих риэлторские услуги фирм обеспечено квалифицированными кадрами в достаточной степени. Абсолютное большинство агентств работает на рынке жилой недвижимости, и лишь небольшая часть совмещает свою деятельность в сегментах жилой и коммерческой недвижимости. Сегодня работа риэлтера – это не только юридическое сопровождение сделок, помощь в приватизации и регистрации, но и проверка юридической чистоты объектов недвижимости, согласование и узаконение перепланировок и «самостроя», перевод в нежилой фонд и даже представление интересов клиента в судах.

Именно высокая конкуренция на рынке недвижимости и широкий спектр услуг, который требуется населению, отличает Самару от других городов. И эта конкуренция, а также высокий спрос диктуют особые требования к риэлтерам. Современный риэлтер, работающий в крупном агентстве, – это высококлассный специалист, обладающий серьезными знаниями в юриспруденции, экономике, строительстве, архитектуре, менеджменте, психологии, человек мобильный, высокоорганизованный, саморазвивающийся.

«Специфика этой профессии – необходимость умения работы с людьми, готовность к ненормированному дню, связи с различными организациями – страховыми, юридическими, коммунальными», – говорит аналитик компании «Финам» Ярослав Кабаков. По его мнению, риэлтеру необходима юридическая грамотность, умение разбираться в технических особенностях объектов. «В целом, работу простого агента вряд ли можно назвать благодарной – далеко не все оказываются психологически устойчивы, не все выдерживают этот ритм, поэтому дефицит профессионалов, опытных специалистов, особенно в нижнем звене – общая проблема бизнеса», – подытоживает Кабаков.

Каждая сделка риэлтера – это определенный риск, причем немалыми денежными средствами. Недобросовестные клиенты – достаточно частая проблема на рынке риэлтерских услуг. Недвижимость – слишком лакомый кусок, чтобы здесь не появлялись мошенники, кроме того, бизнес сопряжен с юридическими тонкостями, и риэлтер иногда не в состоянии отследить возможность мошенничества или недобросовестность клиента.

«Если говорить о недобросовестности клиентов, то, как и в других сферах деятельности, возникают различные ситуации, в том числе и такие, когда, получив услугу, клиент пытается уклониться от обязательств со своей стороны. Мы стараемся фиксировать документально все пожелания клиента, сроки исполнения обязательств, а также порядок расчета сторон. Данный документ позволит цивилизованно разрешить спор в случае возникновения каких-либо разногласий», – рассказывает руководитель отдела жилой недвижимости АН «Визит» Олеся Карпенко.

Наконец, в работе риэлтера присутствует такой фактор, как форс-мажор, который также не позволяет прогнозировать результаты. Например, один из участников сделки неожиданно отказался от покупки (продажи) квартиры или решил сменить риэлтера.

Защитой против недобросовестности клиента становятся тесные связи риэлтеров друг с другом, юридическая подготовка сотрудников, связи в различных организациях, помогающих отследить ход сделки, внимательность при заключении договора – фактически все, что могут противопоставить риэлтеры. В то же время, законодательная база иногда позволяет клиенту пользоваться лазейками, «наказывая» риэлтеров. Кроме того, люди этой профессии нередко страдают и от недобросовестности коллег, которые подрывают репутацию цеха.

Но нельзя сказать, что, даже при идеальном ведении дел, риэлтеры ежегодно получают «золотые горы». Оборот риэлтерской фирмы в среднем составляет около 200-500 тысяч в год, однако доход во многом зависит от конъюнктуры на рынке, от сектора, в котором работает компания, и других факторов.

Несмотря на очевидный кадровый «голод», профессиональных риэлтеров по сути не выпускает ни один вуз Самары. По словам Олеси Карпенко, крупные операторы рынка стараются создавать свои учебные центры, где готовятся специалисты для дальнейшей работы в агентстве, это позволяет восполнить нехватку квалифицированных кадров. Учебные центры призваны решать в компаниях и задачи повышения квалификации специалистов.

«Например, в нашем агентстве разработана многоуровневая программа повышения профессиональной эффективности, куда входят регулярные тренинги, семинары и экзамены», – отмечает Карпенко. Но основной опыт будущие специалисты получают в самих компаниях. Сначала небольших, затем – переходя в более крупные и зарекомендовавшие себя агентства. Наконец, некоторые риэлтеры открывают свои фирмы, заполняя существующие ниши на рынке.

Официальных государственных органов по контролю риэлтерской деятельности не существует, рынок услуг в сфере недвижимости не регламентируется законом, не подлежит лицензированию, что позволяет заниматься операциями с недвижимостью практически любому человеку. На сегодняшний момент деятельность риэлтеров регулируют лишь они сами, точнее, их профессиональные сообщества. В Самарской области это ПГР (Поволжская гильдия риэлтеров). Одна из главных ее задач – создание цивилизованного рынка недвижимости, разрешение возникающих споров и конфликтов, контроль над предоставлением профессиональных услуг.

Ни для кого не секрет, что риэлтерской фирме выгодно быть членом ПГР, ведь многие потребители при выборе компании, с которой планирует сотрудничать, рассматривают членство в гильдии как гарантию надежности. Участие в этих организациях дает возможность компаниям обмениваться опытом, участвовать в выставках, проводить обучение и аттестацию сотрудников, проводить семинары и квалификационные курсы для специалистов.