Чиновники рассказали, почему проблемы самарцев решают быстрее после жалоб в соцсетях

Отвечать на гневные посты представителей власти заставляет система «Инцидент-менеджмент»

25 апреля 2019, 11:58 13 576

«Пишите в твиттер Азарову!» — этот совет в Самаре звучит всё чаще
Источник: Роман Данилкин

В правительстве Самарской области рассказали, в какие сроки рассматривают обращения жителей региона, поступившие через социальные сети.

— Жалобы граждан в соцсетях рассматривают в течение суток. За 24 часа вопрос должны проработать и разместить ответ. За этим следит система «Инцидент-менеджмент». Программа позволяет реагировать на проблемные посты. Неожиданно для человека вопрос начинает решаться, — рассказала руководитель Главного управления регправительства по работе с обращениями граждан и организаций Елена Бабий.

Отвечать на обращения самарцев в твиттере региональных чиновников обязали в 2017 году. Вскоре «вышли в онлайн» федеральные органы власти, ресурсоснабжающие организации и УК, перевозчики, подрядчики и другие службы. Сегодня в твиттере зарегистрированы все главы городов, районов и ведомств Самарской области. Программа «Инцидент менеджмент» следит за инфоповодами в соцсетях. Она нацелена на поиск негативных сообщений, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей. В зависимости от масштаба проблемы информация сортируется по профилям министерств или муниципалитетов. Чиновники должны отвечать в соцсетях. «Инцидент менеджмент» агрегирует их ответы через администратора.

По словам чиновников, за обращениями самарцев следят не только в твиттере, но и в инстаграме, «ВКонтакте», на «Фейсбуке» и даже в «Одноклассниках».

— В «Инцидент-менеджменте» уже отработано более 6200 инцидентов. Основные темы обращений — благоустройство, ЖКХ, дороги, общественный транспорт, здравоохранение, экология. Глава региона Дмитрий Азаров дал 776 личных поручений в твиттере, около 70% из них отработаны с положительным результатом, — поделились в регправительстве.

Активнее всего ведут себя в соцсетях жители Самары. На втором месте — Волжский район. За ним — Тольятти, Сызрань и Жигулёвск.

Активность в соцсетях иногда подводит чиновников. Например, этой зимой «прославилась» министр социально-демографической и семейной политики Самарской области Марина Антимонова. Она посоветовала молодым мамам разводить огороды, чтобы прокормить детей.