С Забивакой, подсветкой и новым табло: чем удивит обновленный самарский вокзал

Как готовят к мундиалю главные городские ворота? Как будет выглядеть новая подсветка самарского вокзала? И как железнодорожники решили проблему очередей у билетных касс? Об этом 63.ru рассказал директор самарского вокзала Георгий Волконовский.

— Георгий Анатольевич, над чем сейчас работаете?

— Ремонт на вокзале мы начали планово в ноябре 2016 года. Сначала — платформы, постепенно модернизировали их. Сейчас они соответствуют всем нормативным требованиям, не только FIFA, но и нашим внутренним требованиям. Особенно это касается доступности платформ для маломобильных групп населения.

Сейчас продолжается ремонт инженерных систем, установка охранных и видеосистем, громкой связи, визуального и голосового информирования. Помимо этого, приводим в порядок и внешний вид, устраняем эстетические недочеты.

— Как выглядят платформы теперь?

— Рабочие немного подправили их геометрическую форму и привели в соответствие с требованиями по эксплуатации объектов железнодорожного транспорта. Положили тактильную плитку, тактильные указатели, чтобы слабовидящие смогли спокойно выйти с платформы.

— Что сделано в подземных переходах?

— Здесь ремонт подходит к концу. Обновили плитку на стенах, покрасили, обновили стеклянные павильоны на выходе, уложили на пол тактильную плитку, заменили навигацию, установили фото- и видеокамеры.

— Как изменилась навигация внутри самого вокзала?

— Мы обновили ее дизайн, теперь она соответствует корпоративным цветам «Российских железных дорог». Вся информация на табличках продублирована на русском и английском языках. И подсветка.

Если вы помните, наши табло были черно-желтые. Новый дизайн такой: темно-серый фон, красные линии и белые буквы. Конечно, это обновление приурочено одновременно и к ЧМ-2018, но оно идет и в целом по ОАО «РЖД». Это дело не одного дня, в приоритете, конечно, вокзалы и объекты, которые задействуют в мировом первенстве.

— Информацию о прибытии поездов теперь будут размещать на новом табло?

— Да, мы поменяли табло и на входе, и внутри здания вокзала. Для сравнения: сейчас весь текст дублируется на английском языке. На старых табло были таблички или блоки красных лампочек. Сейчас вместо этого мы используем светодиоды.

Входную группу тоже привели в порядок. Ее сделали более доступной для маломобильных групп населения: уложили тактильные указатели, специальные поручни для направления слабовидящих горожан. Также на входе установили новые комплексы безопасности по досмотру граждан.

— Сейчас у главного входа только одна рамка металлоискателя. Не будет ли «пробок» при досмотре болельщиков?

— Рамки и интроскопы стоят не только на первом этаже. Их установили на третьем уровне, и напротив входов и выходов из-под земли. А к ЧМ, чтобы разделить поток пассажиров, специально организуют дополнительные зоны досмотра.

— Кстати, а сколько примерно пассажиров примет вокзал во время ЧМ?

— Мы рассчитываем на большой пассажиропоток: от 11 до 14 тысяч человек в сутки. Максимум, естественно, приходится на день до матча, день игры и следующие сутки после. В это число входит еще и фоновый пассажиропоток, например, отдыхающие.

— Как быть тем, кто захочет купить билеты на поезда во время ЧМ?

—Традиционно билеты начинают продавать за 90 дней до отправления поезда. Все это будет и во время ЧМ. Пассажиры спокойно смогут приехать и купить билет. Помимо этого, мы активно развиваем продажу через интернет. Также в ближайшее время мы запустим электронную очередь. Она уже смонтирована, терминалы можно увидеть. Идет отладка, дело за малым.

Не думаю, что будут проблемы с кассами и очередями. Помимо основных окошек, будут еще два специально для болельщиков — с Fan ID и билетами. Они получат билеты на спецпоезда к ЧМ. Над этими кассами будет табличка «Для болельщиков».

— Как украсят вокзал к ЧМ?

— На входе сейчас стоит небольшая композиция для фото. Ее установили в прошлом году. Это совместный проект РЖД и дирекции FIFA. А недели три назад разместили символ предстоящего чемпионата — волка Забиваку. Он сразу стал местом притяжения пассажиров. Все с ним хотят сфотографироваться. В разных позах, только на руки пока что не берут. Пассажирам и жителям города нравится. И нам приятно, что вокзал привлекает людей и становится центром притяжения внимания людей. Это все-таки входные ворота города, первое, что видят приезжающие граждане.

Ближе к ЧМ у нас обновят архитектурную подсветку. Ее буду включать в темное время суток. Но не так, как сейчас, будет совсем другая композиция: многоцветная, с возможностью управления и выбора красок. И это не только на время чемпионата мира. Она будет работать и после мундиаля.

— Как готовили персонал к предстоящему ЧМ?

— С сотрудниками вокзала провели огромную работу. Она и сейчас идет, и будет идти вплоть до чемпионата. Это и тренинги, и курсы для повышения стрессоустойчивости. Через них прошли и дежурные помощники начальника вокзала, замначальника вокзала, главный инженер, дежурные по залу. Это были и инструктажи, и обучения. Мы такую работу проводим постоянно, но в преддверии ЧМ немного ее перепрофилировали, подвели под те условия, в которых будем работать месяц.

Для того чтобы иностранцы не испытывали дискомфорт в общении с работниками вокзала, мы приобретаем планшеты для дежурного персонала. На них установят специальные программы-переводчики. С их помощью можно напечатать нужную фразу или вопрос не только персоналу, но и гостю из-за рубежа.

Еще одно подспорье в работе с иностранцами — это волонтеры, как от города, так и от транспортной дирекции FIFA. На них будет большая нагрузка в общении с иностранцами на их родных языках. Мы предполагаем, что от 17 до 40 добровольцев будут работать на вокзале в этот месяц. Тут как с пассажиропотоком — в пиковое время их количество будет больше, в остальное время — поменьше. Но это еще не точная цифра, их может быть и больше. После прошлогоднего Кубка конфедераций я с коллегами общался, и они были благодарны добровольцам. Они оказали большую помощь сотрудникам вокзалов.

Помимо этого, система голосового оповещения будет работать на двух языках. Человек начитает текст на русском, а автодиктор повторит текст на английском.