На турецкие отели ищут управу

По данным страховой компании «Росно», Турция в первом полугодии 2011 года оказалась абсолютным лидером по числу страховых случаев с российскими туристами и по объемам выплат по ним.

Самый значительный объем выплат приходится на особо популярные среди россиян страны пляжного отдыха и горнолыжных курортов: Турция, Австрия, Греция, Таиланд. Здесь же по статистике и происходит больше всего страховых случаев.

По данным компании, за январь-июнь в Турции произошло 3110 страховых случаев с россиянами. По ним выплачено 11,8 млн руб.

На втором месте по числу случаев – Болгария, здесь произошло 692 случая с россиянами. Однако по размерам выплат эта страна заняла лишь 10 место, что объясняется низкой стоимостью лечения в стране и простым характером страховых случаев.

На третьем месте – Греция.

Наибольшее количество страховых случаев (2422 случая; сумма выплат – 12, 2 млн руб.) пришлось на январь 2011 года. Это связано с тем, что российские туристы предпочитают проводить новогодние каникулы либо нежась на солнце в далеких теплых странах, либо покоряя горнолыжные склоны.

Очень драматичным оказался июнь 2011 года, отмеченный рядом громких страховых случаев. Так, например, история с отравлением россиян некачественным алкоголем в Бодруме наглядно продемонстрировала, что стандартная страховка с покрытием в 15 тыс. долларов, которая предлагается туроператорами в составе турпакета, подходит только для лечения внезапных заболеваний (пищевых отравлений, отитов, ангин).

Специалисты уверены, что тяжелые случаи – операции, эвакуация на родину – требуют более серьезного финансового покрытия.

Согласны с этим и туроператоры. По их мнению, лимит в 15 тыс. долларов не позволяет покрыть расходы по оказанию помощи. Как пояснила заместитель директора компании «Спутник-Гермес» Татьяна Евдокимова, минимум, для покрытия страховкой должен составлять 30 тыс. долларов или евро (в зависимости от страны, куда выезжает турист). По ее словам, сегодня туристы более внимательно следят за репутацией страховщика, который будет представлять его интересы в путешествии и не экономят на страховых взносах, а в ряде случаев предпочитают увеличить страховой лимит. Владелец агентства «Страховой советник» Олег Кокорев указал на тот факт, что некоторые российские страховые компании, представленные на туристическом рынке, проявляют недобросовестность. А именно – работают с «афиллированными» сервисными фирмами (компании, которые следят за исполнением условий страховки непосредственно в принимающей стране). Дело в том, что не у всех российских игроков есть свои представительства в зарубежных странах, и они, чтобы не терять сегмент, заключают договора с другими компаниями. Последние не всегда исполняют возложенные на них обязательства.

Поэтому, по мнению Олега Кокорева, необходимо законодательно урегулировать процедуру отношений с сервисными компаниями и наладить контроль защиты прав отдыхающих за рубежом.

Между тем, по следам последних отравлений в турецких отелях, Ассоциация туроператоров России (АТОР) направила письмо в Ростуризм, Роспотребнадзор, а также в посольство Турции в России, Минздрав Турции и Ассоциацию турецких турфирм (TURSAB) с предложением создать специальную комиссию по обеспечению безопасности здоровья российских граждан в Турции. Как считают в АТОРе, создание такой комиссии позволит выработать обязательные санитарно-эпидемиологических правила для турецких хотельеров, работающих на российском рынке. Кроме того, комиссия также будет контролировать соблюдение выработанных критериев, причем вплоть до бойкотирования отелей, допустивших у себя случаи массовых отравлений. Как сообщает портал tourprom.ru, Ассоциация предложила различным заинтересованным ведомствам с российской и турецкой стороны создать совместную комиссию, которая помогла бы выработать общие рекомендации либо привести к общему знаменателю уже существующие. Более того, должна быть создана некая инспекция, которая будет объезжать туристические объекты и в рамках работы этой комиссии информировать российскую строну о санитарном состоянии отелей. Эта инициатива направлена на следующий сезон - уходящее лето туроператорам и хотельерам придется дорабатывать по старым правилам.

Тем временем рабочая группа Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом выступила с инициативой создания списка - антирейтинга - заграничных отелей, проживание в которых может быть опасным.