Самарчанка стала жертвой коллекторов из-за своей однофамилицы

Как выяснилось, настоящая должница живет в Санкт-Петербурге. А с самарчанкой, с которой теперь по ошибке "трясут" деньги коллекторы, у нее совпадают не только фамилия, имя и отчество, но и дата рождения - вплоть до дня и месяца!

Вы не можете отдать кредит, а банк передал ваш долг коллекторскому агентству? Или хуже того – с вас трясут долги… по ошибке? Как быть в подобных ситуациях, разбирался наш корреспондент.

Часто должники попадают в руки коллекторов, когда из-за жизненных обстоятельств теряют источник дохода. А иногда проблемы возникают и вовсе на пустом месте.

В редакцию позвонила наша читательница и рассказала, что уже третью неделю ее «прессуют» коллекторы за кредит, который не отдает… ее однофамилица! Только живет настоящая должница в Санкт-Петербурге. А долг требуют с самарчанки.

Но все это выяснилось потом. А поначалу Татьяна С. Была немало удивлена, когда на ее мобильный стали поступать странные смс угрожающего характера вроде такого: «Мы выезжаем к вам за долгом». Татьяна рассказала историю своих злоключений:

- В субботу утром 24 августа раздался звонок. Механический голос сообщил, что это «Росколлектор», и потребовал погасить задолженность по кредиту. У меня есть один кредит, но я его плачу исправно. Не придала значения. Ну, мало ли, ошиблись. Чуть позже приходит смс с тем же требованием. В воскресенье - опять все сначала, звонки через каждые 10 минут. Начала уже нервничать. В ответ на смс отправила вопрос: «Какой кредит и в каком банке»? Перезвонили и назвали два самарских банка. Что самое интересное, называют мои ФИО и дату рождения, все совпадает! Кроме номера паспорта. Пытаюсь убедить, что это не мой паспорт. Меня не слышат. Плюнула. В понедельник утро начинается со звонка, затем смс уже угрожающего характера: «Погасите долг, иначе за пределы России вас не выпустят». Опять звоню в «Росколлектор». На этот раз сотрудник дал телефон кредитного отдела банков, которые имели претензии к моей однофамилице, а по факту – ко мне. Совет собратьям по несчастью: идите в банк лично, по телефону они стараются «отшить».

Татьяна пришла в банк, который отдал своего должника в «Росколлектор». Специалист банка, получив ее паспортные данные, проверил личность «должницы» по базе и действительно обнаружил ошибку.

- Оказывается, ФИО действительно мои и, что самое интересное, и дата и месяц и год рождения тоже совпадают! Но человек проживает в Питере. И из всех данных у них есть только мой сотовый телефон. Как он попал в базу данных банка, с которым я никогда не имела никаких дел, а потом к коллекторам? – возмущается Татьяна. – Сотрудница банка сделала ксерокопию моего паспорта – оригинал отдавать я побоялась. Я написала обращение в службу поддержки клиентов банка. Девушка его как положено зарегистрировала, отдала мне заверенную копию моего обращения и посоветовала ждать, пока в банке не разберутся с этой путаницей.

Но раздражающие звонки и смс от коллекторов Татьяне продолжают поступать до сих пор.

Татьяна поняла – это замкнутый круг. С коллекторами разговаривать бесполезно, в банке разбираться не торопятся. В итоге женщина все-таки написала заявление в полицию.

- Скорее всего, в банке с этой ошибкой разбираться не будут. Они продали долг, и больше их ничего не волнует. И никто даже не удосужился передо мной извиниться за то, что банк или коллектор плохо выполнили свою работу. Возможно, они испортили мою кредитную историю. И я думаю, что я не одна пострадала от таких вот ошибок.

Как «отшить» коллекторов

А как быть тем, кто по какой-то уважительной причине не может в срок отдать долг банку, и им тоже не дают покоя звонки от коллекторов?

- Надо разбираться, на основании чего банк передал долг коллекторам: по договору уступки, по агентскому соглашению – нюансов много. По идее, и банки, и коллекторы все делают по закону, - сообщила Екатерина Осинкина, председатель Самарского регионального отделения МООП «ФинПотребСоюз». - То, что они звонят вам на сотовый, на работу и знакомым – все это абсолютно законно, потому что заемщик дал на это согласие. Когда вы берете кредит, читайте, что подписываете. В договоре где-нибудь на 13-й странице мелким шрифтом может быть написано, что клиент ознакомлен с условиями кредитования и разрешает банку передавать свои данные и долги третьим лицам, разрешает собирать о себе информацию и прочее. Если вы подписали такую бумагу – жаловаться бесполезно. С какой стати, если сами на все согласились?

Коллекторское агентство – коммерческая организация, которой нужно только одно – получить с вас деньги. Вступать с ними в переговоры бесполезно, даже не тратьте свои нервы. Им абсолютно все равно, в какую бедственную ситуацию вы попали – у них есть план, который надо выполнять. Выход в борьбе с коллекторами только один. И сразу приготовьтесь к тому, что быстрого результата ждать не стоит.

- Чтобы обжаловать действия коллекторов, нужно подробно ознакомиться со всеми условиями кредитования, которые подписывал клиент. Нужно составить и подать соответствующие заявления, отозвать все согласия по разным пунктам, которые давал банку заемщик. Лучше доверить работу по борьбе с коллекторами юристам, - советует Екатерина Осинкина. - По одному кредитному договору в общей сложности придется написать около 5 заявлений. Заявления нужно нести в банк, но будьте готовы к тому, что там не заинтересованы в ваших требованиях и могут от вас ничего не принять. Поэтому документы лучше отправлять по почте заказным письмом. И только когда банк оформит отзыв согласий клиента, можно смело с этими заявлениями идти писать жалобу в полицию, в прокуратуру, в Роскомнадзор. Ведь права заемщика считаются нарушенными, если только он не давал согласия на обработку своих персональных данных и на переуступку долга.

Как действовать, если вас "достали" звонками коллекторы, а домой к вам пытаются прорваться незнакомые люди, чтобы забрать ваше имущество, читайте здесь.

_{Анна Выголова}

Все новости и статьи городского портала Samara24 читайте здесь.

Присылайте городскому порталу Samara24 фото и видео – и получайте деньги на счет мобильника.