Авиакомпания «Уральские авиалинии» внедрила сервис «Электронный помощник» (чат-бот), который готов стать проводником каждого пассажира при подготовке к перелету.
Что такое «Электронный помощник» и чем он полезен? Всё очень просто. «Электронный помощник» — автоматический сервис, предоставляющий исчерпывающую информацию по всем вопросам бронирования билетов и дополнительных услуг при подготовке к путешествию. Чтобы подключиться к нему, нужно набрать в поиске мессенджера Telegram «UralAirlines» или @uralairlines_bot, а в соцсети «Вконтакте» — вступить в группу и начать чат по кнопке «Написать сообщение».
Личный помощник всегда на связи: чат-бот готов круглосуточно отвечать пользователям в Telegram и «Вконтакте». В настоящее время авиакомпания занимается разработкой сервиса в Facebook, Viber, на официальном сайте www.uralairlines.com и в мобильном приложении Ural Airlines.
Ничего лишнего: простые и понятные ответы на самые популярные вопросы по авиаперевозкам сэкономят время и сделают покупку билетов и заказ услуг еще проще. С помощью чат-бота можно получить всю необходимую информацию, не покидая любимую социальную сеть.
Быстрый и безопасный для смартфона: «Электронный помощник» экономит трафик и не загружает дополнительной информации, отправляя только текстовые сообщения. Это помогает ему работать еще быстрее и быть с пользователем на связи даже за рубежом.
Всегда в тренде: чат-бот непрерывно совершенствуется в понимании вопросов. Изменение правил сразу же отображается в сервисе, и пользователь получает актуальную информацию. Все сообщения, обработанные специалистами службы поддержки, поступают в базу помощника для формирования самостоятельных ответов.
«Крылья» в смартфоне: участники программы лояльности «Крылья» могут получать информацию по статусу профиля: номер карты, количество баллов, ближайшие полёты и другие полезные данные.
Если «Электронный помощник» не предложил полный ответ на вопрос, всегда можно запросить помощь консультанта, нажав кнопку «Жду ответ». В таком случае специалист из службы поддержки подключится к беседе и подробно проконсультирует по любому интересующему вопросу. Кроме того, сохранение истории переписки помогает операторам службы поддержки быстрее давать обратную связь.
Авиакомпания «Уральские авиалинии» запустила сервис для пассажиров и их удобства, поэтому все предложения по его улучшению и развитию приветствуются. Свои отзывы можно отправлять на электронную почту bug@u6.ru
