Отзывы о работодателе — один из самых важных критериев при выборе места работы. Как именно они влияют на репутацию и как с ними работать, помогли разобраться эксперты — партнер ГК SRG Максим Русаков и CEO Dream Job Борис Курбатов.
Кандидатам важна правда о работодателе, поэтому сайты с отзывами так популярны. Например, только за сутки комментарии о компаниях на сайте Dream Job просматривает свыше 1,2 миллиона человек. По данным исследований hh.ru и Dream Job, 66% соискателей ищут отзывы в поисковиках и на сайтах, которым доверяют, прежде чем хотя бы просто откликнуться на вакансию. А 70% смотрят еще и на то, какие ответы оставляет и оставляет ли вообще под комментариями о себе работодатель. Очевидно, что научиться работать с отзывами стоит — это может принести пользу. Но как это сделать?
Покажите отзывы о себе всем и сразу
Прятать отзывы или переключать внимание с них на что-то другое бесполезно — пользователи всё равно будут искать их и анализировать. Так почему бы не пойти ва-банк и не показать подборку оценок о себе уже в самой вакансии? Для этого и придумано партнерство джоб-бордов и сайтов-отзывиков. Такое, как между Dream Job и hh.ru: авторизованным пользователям сервиса по поиску работы доступны отзывы и общая оценка работодателя. CEO Dream Job Борис Курбатов приводит железные аргументы в пользу такой честной тактики:
Релевантные кандидаты
Прежде чем отправить резюме в компанию или принять ее оффер, кандидат изучает отзывы и формирует представление заранее. А значит, может трезво рассудить, его ли это место, и если выберет его, то вполне осознанно.
Правильное первое впечатление
Благодаря виджету Dream Job на hh.ru вы можете закрепить те отзывы, которые считаете наиболее полными и объективными. Это создаст нужное представление о вас у тех, кто только знакомится с вами.
Большая вероятность отклика
Те, кто ищет работу и сравнивает варианты, охотнее заинтересуются компанией, которой не безразличен уровень комфорта сотрудников и которая отслеживает отзывы, отвечает на них, делает выводы и исправляет пробелы.
Уделяйте отзывам достаточно внимания (как компания SRG)
Эпизодичная работа с отзывами по принципу «когда вспомнили, тогда отследили и ответили» — не лучший подход. В этом деле нужна системность. И ее хороший пример — политика реагирования на отзывы консалтинговой группы SRG. Компания существует 23 года, имеет штат из 500 человек и входит в топ-10 консалтинговых групп России по версии RAEX. Ее принципы работы с отзывами стоит взять в свою практику. Итак, в компании:
Привлекают к отзывам действующих сотрудников. По словам одного из руководителей Максима Русакова, их оставляют те, кто особенно горит работой и искренне разделяет ценности компании. Так соискатели получают откровенные отзывы от первоисточников и испытывают больше доверия к работодателю.
— Для нас отзывы — это то, что измеряет нашу эффективность. То, какие мы есть на самом деле. Мы вовлекли в работу наиболее активных сотрудников, тех, кто искренне радеет за компанию, чтобы они оставляли отзывы. Но никак это не контролируем и не модерируем. Это живые тексты, и мы верим, что именно такой отзыв, где есть и плюсы, и минусы, имеет гораздо больший результат, — комментирует Максим Русаков, партнер ГК SRG.
Отвечают на все отзывы без исключения. Раз в неделю руководители вместе с эйчарами разбирают все мнения и готовят ответы на них. Это касается даже самых критичных опусов. Представитель Dream Job Борис Курбатов солидарен с таким отношением и всем советует обязательно отвечать на отзыв, каким бы он ни был.
— Сотрудник, бывший или действующий, который оставил отзыв, получит уведомление, что его мнение услышано, компания действительно заботится о своем бренде и о том, что о ней говорят, — считает Борис Курбатов, CEO Dream Job.
Используют обратную связь, чтобы стать лучше. Отзывы, если в них есть конструктив и резонные замечания, — хороший повод для работы над ошибками. Особенно когда дело касается сотрудников, которые в настоящее время работают в вашей компании — есть шанс быстро всё исправить и снять напряжение.
— Оказалось, что у нас не очень хорошие условия оплаты дистанционной работы надомным сотрудникам. Там нужно было кое-что подкрутить по мелочи — оплата интернета, буквально 500 или 1000 рублей. Но это сняло негатив, который испытывало большое число людей, — говорит Максим Русаков, партнер ГК SRG.
Видят за отзывами сотрудников их потребности. В графе «Что можно улучшить в компании?» те, кто уже имеет опыт работы в ней, указывают свои пожелания. К идеям руководство SRG обычно прислушивается. Так было с корпоративным обучением, которое просили сотрудники, — они его получили.
Благодаря реакции на отзывы общая оценка компании на Dream Job достигла отметки 4,1 из 5 возможных, а 78% сотрудников рекомендуют SRG как работодателя. Если до этого момента вы были скептически настроены к отзывам и их влиянию на компанию, то, возможно, уже сейчас готовы начать с ними работать. Ведь это эффективный инструмент, и не пользоваться им значит сознательно тормозить успех бизнеса.
