«У нас нет понятия "время приезда"»: интервью с замначальника дежурной части УМВД по Самаре

Многим жителям Самарской области хотя бы раз в жизни приходилось звонить в полицию. Что происходит после этого? Есть ли в дежурной части распределение вызовов? Как вообще устроена работа? Об этом и многом другом 63.RU рассказал заместитель начальника дежурной части Управления МВД по г. Самаре Александр Бесшапов.

— Александр Николаевич, как проходит день сотрудника дежурной части?

— Очень насыщенно. В смене всегда есть несколько сотрудников полиции, начиная от начальника до оперативного дежурного и его помощника. В процессе у каждого свои обязанности. Мы работаем посуточно. Чаще всего — сутки через трое.

Во время начала рабочего дня начальник смены приходит в дежурную часть. Он знакомится со всей документацией, оперативной обстановкой, проверяет имущество и оружие, принимает дежурство. Старая и новая смена вместе идут к руководству. Сменяющаяся докладывает, как прошли сутки, принимающая — получает задачу для дальнейшей работы.

В процессе сдачи и приема дежурства начальник смены должен проверить готовность наряда к несению службы и уточнить его состав. В течение суточного дежурства, если повезет, сотрудник дежурной части может поспать, но не дольше 4 часов, а если не повезет и количество вызовов будет слишком велико, передохнуть в течение суток не получится.

Основной порядок действий сотрудника дежурной части таков: прием вызова, фиксация, принятие решения и реагирование на вызов — отправка наряда в соответствии с серьезностью ситуации. Есть и другие обязанности, но это основа.

— А во время пересменок как работа организуется? Или в это время дозвониться в полицию нереально?

— На гражданах пересменка не сказывается, однако дозвониться в дежурную часть получается не всегда из-за слишком большого количества вызовов. Если у вас не получается дозвониться в дежурную часть, попробуйте связаться с сотрудниками полиции по номеру 102.

— Сколько по нормативу должно пройти времени от вызова до приезда сотрудника полиции?

— Любой звонок фиксируется и отрабатывается. У нас нет понятия «время приезда». Любой вызов должен быть отработан незамедлительно, а тут уже в дело вступает очередность. Чтобы вы понимали, конечно, дежурная часть — это не один автопатруль, разъезжающий по всем адресам. Чем больше район, тем больше нарядов.

Сотрудник дежурной части принимает вызов. Ему важно наиболее четко узнать, что, где и когда произошло, а также записать данные заявителя. После по рации он вызывает автопатруль. В первую очередь наряд полиции направляется на вызовы, где жизни человека угрожает опасность. Полицейские отрабатывают каждый вызов — от драк до шумных соседей. Проблема ложных вызовов остается актуальной. Тебе звонят с криком «меня там убивают», приезжаешь — никого нет, а тот телефон, с которого звонили, не отвечает.

Если приходит информация, связанная с преступлениями, то выезжает следственно-оперативная группа; на хулиганство, драки и бытовые происшествия выезжает группа немедленного реагирования.

Нужно понимать, что кроме дежурной части в каждом районе есть и дежурная часть по городу, которая может отправлять группы реагирования в случае происшествия. Например, в таких больших районах, как Кировский, с людьми работает не только дежурная часть районного отделения, но и небольшие пункты полиции, чтобы максимально эффективно охватить всю территорию. Информация о происшествии из дежурной части может быть передана участковому; в зависимости от ситуации мы можем подключать ГИБДД, патрульно-постовую службу и даже Росгвардию.

— Можно ли как-то ускорить полицию в случае угрозы жизни?

— «Кодовых слов» для ускорения приезда полиции не существует.

— А как быть человеку, попавшему в беду? Получается, что бы ни случилось, до приезда полиции, который зависит от очередности, придется надеяться только на себя?

— Само собой, до приезда сотрудников полиции человеку нужно максимально себя обезопасить и успокоиться. Это главная проблема при вызове полиции: человек, понятное дело, нервничает, поэтому не может четко и сформулированно рассказать, что именно случилось, ответить на вопросы, которые задает сотрудник дежурной части: что, где и когда происходит.

— По каким вопросам граждане чаще всего обращаются в полицию?

— Чаще всего в полицию обращаются из-за драк и бытовых происшествий. Особенно народ активизируется к выходным. Основные загруженные вызовами дни — это пятница и суббота.

— Какие вызовы за время службы вам запомнились больше всего?

— За большой срок работы в полиции для меня все вызовы стали обычными. Я ко всему привык. Разные вызовы бывают. Про страшные вызовы я не буду рассказывать, не хочу вспоминать. И жизни угрожали не раз, все это было. Из такого, позитивного, как-то раз мы кошек спасали. Вызывали МЧС и доставали животных из канализации. Сотрудник полиции никогда не пройдет мимо, видя, что кто-то нуждается в помощи.

— Александр Николаевич, а вы сами как пришли в дежурную часть?

— Я всегда хотел служить в полиции. Династии сотрудников правопорядка у меня нет, первооткрыватель. В 2006 году я поступил на службу в МВД. Начинал с должности участкового уполномоченного, 9 с лишним лет проработал там и, когда полностью познал себя в этой службе, решил двигаться дальше. Попробовал в дежурной части, там работа немного другая, посуточно. Я проработал еще около 7 лет, и карьера пошла вверх. От дежурного пункта полиции я стал начальником смены — и вот дорос до заместителя начальника дежурной части УМВД по Самаре.

— А как к вашей работе относится семья? Хватает ли времени на родных и близких?

— Я, когда был начальником смены и приходил с суток, в основном, просто спал. Это дело привычки, и домашние тоже должны понимать, откуда ты приходишь и где работаешь. В основном надо просто любить свою работу, тогда меньше переживать и приносить негатива домой будешь. Кроме сна, свободное от работы время я посвящаю семье, занятиям фитнесом и прослушиванию аудиокниг.

— Как справляетесь со стрессом?

— Со стрессом мы уже не то чтобы перестали бороться, он вошел в привычку и уже не пугает. Чтобы минимизировать влияние стресса на жизнь, в работе я научился концентрироваться на главном.

— Что вы для себя приобрели благодаря работе в полиции?

— Я начал оперативно мыслить, быстро ориентироваться в сложных ситуациях, ну и, бывает, в работе приходится почувствовать себя в роли психолога.

— Вы сказали, что развили психологические навыки, а в чем они проявляются? Удается ли вам спустя столько лет отличить реальный вызов от ложного?

— Я могу предположить, какой вызов является ложным, но его все равно приходится отрабатывать. Человека выдают интонации. Когда звонит пострадавший, тот, кому угрожает реальная опасность, он волнуется, а при слишком четкой передаче информации начинаешь думать, что что-то не так.

— Приходилось ли вам в процессе работы перебарывать внутренние сомнения? Все-таки от вас, в том числе, зависят спасенные жизни людей. Не страшно ошибиться, послать не тот наряд, промедлить?

— В начале своего пути, по неопытности, мне приходилось сомневаться в своих решениях, однако точно я этого не вспомню, давно было. Сейчас сомнений при приеме и распределении вызовов нет. Главное, четко знать правовые акты, действия, алгоритмы, тогда и бояться нечего.

— Вы сталкиваетесь с негативом со стороны жителей города? Все-таки у нас очень много предубеждений о работе полиции.

— Конечно, мы людей понимаем, они находятся в стрессовой ситуации. Отчасти негатив также зависит от нас, мы можем его минимизировать благодаря качественной работе, своевременной и оперативной реакции. Мне важнее не тот негатив, с которым можно столкнуться на любой работе, а слова благодарности, которую получаешь, когда удается помочь людям. Это очень ценно, а трудности есть в любой работе, даже в вашей, например. Такова жизнь.

— Изменилось ли, на ваш взгляд, отношение к полиции в обществе?

— В целом, об изменении отношения граждан к работе полиции мне судить трудно, однако, могу сказать за себя. На мой взгляд, конечно, изменилось, как и люди вокруг. Граждане стали реагировать на нашу работу положительнее, а сотрудники полиции выполнять свои обязанности с большей ответственностью. Насколько я замечаю, люди чаще стали идти на контакт. Взять, например, происшествия, которые происходят на улицах и попадают в прицел видеорегистраторов автомобилей. Это лишь малая часть того, с чем работают полицейские, однако в таких ситуациях владельцы авто не отказывают в помощи и предоставляют сотрудникам правопорядка видеозаписи происшествия. Мы сейчас открыты и, я думаю, это видно по тому количеству и той информации, что получают от полиции СМИ.