В Самарской области продолжает работу международный молодежный форум iВолга 2015. 24 июня форум посетил управляющий Самарским отделением ОАО «Сбербанк России» Константин Долонин. Он вошел в состав жюри, выбравшего лучшие бизнес-проекты iВолги. «Мы увидели множество презентаций действительно интересных, необычных и перспективных проектов, – отметил Константин Долонин. – Для Сбербанка участие в форуме iВолга стало уже традиционным. В этом году мы организовали для ребят различные мастер-классы, семинары, встречи с топ-менеджерами банка».
На днях для участников смены «Малая Родина – большие возможности» Поволжский банк ОАО «Сбербанк России» провел мастер-класс «Сервис и клиентоориентированность в компании». Сотрудники управления по работе с персоналом Ольга Шеремета, Ксения Овсянникова и Ирина Сакальчикова рассказали участникам тренинга о важности тезиса «Все – для клиента» и эффективных инструментах для повышения лояльности потребителей продуктов и услуг компании.
Тренинг Поволжского банка вызвал повышенный интерес аудитории, ведь секреты завоевания лояльности клиентов – задача номер один для предпринимателя в условиях конкурентной борьбы. Сбербанк охотно делится опытом, ведь за последние несколько лет в рамках проекта «Переформатирование филиальной сети» крупнейшая финансовая организация страны совершила прорыв в повышении качества и условий обслуживания клиентов. Сегодня показатель удовлетворенности обслуживанием клиентов-физических лиц Сбербанка в Поволжье составляет 90%. Впрочем, на мастер-классе обсуждали не только опыт Сбербанка, но и других крупных компаний.
Мастер-класс прошел динамично и позитивно, на одной волне с аудиторией. «Особенно приятно было то, что участники встречи давали самые положительные отзывы о сервисах Сбербанка, прекрасно владели информацией о продуктах и услугах. Больше всего положительных отзывов мы услышали в адрес "Сбербанк Онлайн"», – прокомментировала Ирина Сакальчикова.
ОАО Сбербанк России
