Как оценить уровень стоматологических услуг

Что значит качественное лечение зубов? Это когда не больно? Или когда доктор ласковый и любезный? Или если пломба не вывалилась через два дня? Специалисты советуют, какими критериями следует руководствоваться при выборе клиники и стоматолога.

Важен весь процесс

«Нужно учитывать, что стоматология является одной из немногих служб в здравоохранении, имеющих овеществленные формы медицинского труда (в особенности - ортопедическая стоматология), в связи с чем процесс оценки качества оказания стоматологической помощи имеет специфические особенности, – отмечает главный врач ГУЗ «Самарская областная клиническая стоматологическая поликлиника», кандидат медицинских наук, главный внештатный специалист Минздравсоцразвития по стоматологии Юлия Шухорова. – Основным отличием системы управления качеством от службы контроля качества в соответствии с международными стандартами ISO 9000 является сам принцип: не только уменьшение вероятности совершения неправильного действия, а улучшение качества оказываемой услуги. Практика нашей работы показывает, что качество не возникает в процессе контроля, а создается на каждом этапе оказания медицинской услуги».

Обычно специалисты выделяют следующие критерии качества медицинской стоматологической помощи: качество структуры (уровень организации службы, состояние материально-технической базы, кадровый потенциал), качество процесса (соблюдение установленных медицинских технологий) и качество результата (степень соответствия фактического результата стоматологической помощи реально возможному). «Поэтому создание и внедрение системы управления качеством в стоматологической службе должно являться результатом совместной работы клиницистов и специалистов в области организации и управления здравоохранением», – уверена Юлия Шухорова.

Главное – доверие

«Риск получения некачественных услуг существует везде, – подчеркивает директор стоматологической практики «Сентябрь», врач высшей категории, кандидат медицинских наук Ирина Ганжа. – Это зависит от квалификации и оснащенности врача. Хороший стоматолог обязательно проведет тщательное стоматологическое обследование, которое включает в себя обследование не только зубов, но и языка, десен, губ, внутренних поверхностей щек, неба». Кроме того, хороший стоматолог всегда подробно документирует полученные данные. После окончания лечения для пациента должны составить расписание контрольных визитов. Его также предупреждают о дате следующего осмотра.

«Согласно существующим законам все медицинские учреждения должны иметь лицензию для осуществления различных видов деятельности. Наличие этой лицензии помогает не нарваться на открытых шарлатанов, но не застрахует от врачебных ошибок и просчетов. Нужно выбирать доктора и доверять ему. Если нет доверия, не стоит даже тратить время, силы и средства», – считает Ирина Ганжа.

Полное оснащение

Специалисты рекомендуют выбирать специализированные клиники. «Чтобы стоматологическое лечение было безопасным, адекватным и прошло успешно, мы рекомендуем обращаться только в учреждения, имеющие все необходимые лицензии на оказание соответствующих видов услуг, – рассказывает Юлия Шухорова. – Для проведения качественных диагностических мероприятий клиника должна иметь современное цифровое рентгенологическое оборудование. Для проведения квалифицированного хирургического вмешательства в клинике должен быть специализированный современный хирургический кабинет. Также в отдельных специализированных кабинетах должны проводиться и терапевтическое и ортопедическое стоматологическое лечение».

Важно также знать, что в лечебном учреждении в обязательном порядке должны соблюдаться все требования СанПиНа по обработке помещения, оборудования и инструментария. Все специалисты клиники должны иметь необходимые сертификаты, подтверждающие регулярную учебу и повышение квалификации. В учреждении должна составляться и систематично заполняться вся необходимая документация по приему пациентов, должен быть налажен внутриведомственный контроль качества.

«И проверять соответствие выбранной вами клиники всем заявленным требованиям нужно прежде, чем вы начнете лечение, – предупреждает Юлия Шухорова. – Только в этом случае вы можете рассчитывать на стабильный косметический и функциональный результат стоматологического лечения или протезирования».

По словам Юлии Шухоровой, при определении тактики лечения нельзя экономить время на диагностических мероприятиях, поскольку они являются очень важной составляющей качественного стоматологического вмешательства, «Практикующий врач-стоматолог должен иметь адекватные и точные исходные данные, чтобы судить об эффективности проведенной терапии. Только тщательное всесторонне обследование дает обоснованный диагноз и прогноз и позволяет врачу составить точный план лечения и достичь максимальных результатов, – подчеркивает эксперт. – Цель работы наших врачей – сохранить и приумножить базовую составляющую человеческого капитала – капитал здоровья. Мы внедряем стандарты инфекционной безопасности, информированности, оснащенности, профессиональной подготовки, лечения. Это достаточно трудоемкий процесс, но мы рассматриваем идею «тотального качества» как философию организации, а основной стимул для нас – это наши благодарные пациенты».

Справка:
Средние цены на основные стоматологические услуги в Самаре

Консультация – 200 рублей.

Анестезия – 250 рублей.

Визиография: один снимок – 200 рублей.

Лечение кариеса – 550-700 рублей.

Лечение пульпита – 750-1100 рублей.

Лечение периодонтита – 800-1200 рублей.

Пломба (фотокомпозиты) – 400-2000 рублей.

Ирина ГанжаА, директор стоматологической практики «Сентябрь», врач высшей категории, кандидат медицинских наук:

– Качество стоматологических услуг – это грамотный и индивидуальный подход к проблемам каждого пациента с учетом его требований и ожиданий. Критерии выбора стоматологической клиники таковы: грамотный, приветливый (дружелюбный, радушный) персонал, современное оснащение, лечение и обработка инструментария с соблюдением принятых во всем мире стандартов, чистота (все, что возможно, должно быть одноразовым) и комфорт в лечебном учреждении. Нужно найти «своего» врача, которому вы доверяете, поскольку стоматология (оказание стоматологических услуг) – это больше, чем любовь. В идеале встречаться с доктором необходимо не реже чем один раз в четыре-шесть месяцев.

Юлия ШухороваА, главный врач ГУЗ «Самарская областная клиническая стоматологическая поликлиника», кандидат медицинских наук, главный внештатный специалист Минздравсоцразвития по стоматологии:

– Для стоматологии характерна высокая степень зависимости качества работы врача-стоматолога от обеспеченности технологического уровня лечебно-диагностического процесса. То есть для достижения оптимального результата в своей работе врач должен работать на современной стоматологической установке, иметь под рукой все необходимые современные инструменты и лечебные, пломбировочные, слепочные и другие материалы. Но, безусловно, при этом и сам врач должен иметь высокий профессиональный уровень и владеть всеми современными методиками лечения и протезирования.