«В очереди семь часов можно просидеть»: составлен рейтинг поликлиник Самары

Поликлиника. Как много в этом слове — и очереди, и грубость, и ожидание. Или же — вежливость, скорость и профессионализм? 63.RU изучил отзывы пациентов о медучреждениях города и составил народный рейтинг как аутсайдеров, так и лидеров.

По данным сервиса 2GIS, в Самаре зарегистрировано около сотни взрослых поликлиник. Речь в первую очередь идет о государственных медучреждениях. Причем некоторые из них остались без оценок. На всю областную столицу таких поликлиник оказалось около десятка. Но стоит учитывать, что, скорее всего, пациенты не уточняли филиал, которому они ставят оценку.

Самым низко оцененным медучреждением Самары стали клиники Самарского государственного медицинского университета (СамГМУ). Точнее, их отделение на проспекте Карла Маркса, 165б.

Местные жители оценили его в одну «звезду». Основная претензия пациентов заключается в длительном ожидании. Причем и как до визита, так и во время.

— Дозвониться невозможно! Я 28 минут ждал, а потом мой звонок сбросили! Что за безобразие? — пожаловался пользователь Анатолий Катунцев.

И на его претензию ответили представители клиник СамГМУ:

— Добрый день! Контактный центр обрабатывает больше 1000 звонков в день. Поэтому в период высокой нагрузки для записи можно воспользоваться «Госуслугами» или оставить заявку на сайте клиник.

Еще два пациента также остались недовольны работой медучреждения:

— Если б можно было поставить 0, я бы поставила. Отвратительно, — заявила Ангелина Черных.

— В центре нефрологии (нефрология — наука, которая специализируется на болезнях почек. — Прим. ред.) нет никакой информации о времени работы. И узнать не у кого. Посылают в 20-й кабинет, а он закрыт, — рассказал Владимир Борисов.

Не лучше, судя по отзывам пациентов, обстоит ситуация в поликлиническом отделении № 1. Оно находится на улице Строителей, 35, в Кировском районе Самары. Недовольные горожане оценили работу этого медучреждения в 1,2*. И вот что они пишут о поликлинике:

— Худшее место среди всех медучреждений, которые я посещал. Это самый настоящий ад! Абсолютно неквалифицированная помощь, наплевательское отношение. Не сомневаюсь, что и для самих сотрудников условия работы оставляют желать лучшего. Здание ветхое. Если есть хоть малейшая возможность избежать этого места, воспользуйтесь шансом.

— Сижу около 324 кабинета уже 2,5 часа. Приняли только одного.

— Звоню в регистратуру, чтобы записаться на прием. Ожидание — минимум полчаса. Дошла очередь, и меня просто сбросили. Ладно, если звонки по тарифу безлимитные, а если нет? Причем звонишь-то на городские! И смените еще музыку во время ожидания. Уши режет.

— Отвратительная организация! Пришли с направлением на операцию. Пинают по врачам туда-сюда-обратно. Бред какой-то. Нельзя сразу было терапевту направить всё, что нужно? Только время и деньги из-за этого теряем!

— Шарашкина контора. Почти пять часов просидела, чтобы попасть к врачу. В первый кабинет мой талон аннулировали, так как врач закончила работу. В другом — каждые 30 минут кварцевание. Вы просто издеваетесь над людьми! Еще в регистратуре мою карточку потеряли, пришлось искать.

— Взяла талон на определенное время. Но оказалось, что хирург принимает только вживую. Зачем тогда открывать запись и вводить людей в заблуждение? Талон ведь для того и берут, чтобы планировать день, а не ждать 2–3 часа в очереди. Отвратительное отношение к пациентам. Зачем тогда медсестра, она же должна очередь регулировать.

Но среди большого количества негативных отзывов нашелся один-единственный положительный.

— Недавно прикрепилась к данной поликлинике. И я в восторге! В регистратуре выслушали и дали талончики к специалистам. Талон к кардиологу вообще взяла по телефону. Врач принимала строго по времени, дала направление в кардиоцентр. Когда дочь болела ковидом, то нам звонили и отслеживали состояние, бесплатно дали лекарства.

Точно такую же оценку в 1,2* самарские пациенты поставили поликлиническому отделению № 2. Оно находится на проспекте Карла Маркса, 478. Причем часто в отзывах об этом медучреждении ее сравнивают с адом.

— Постоянные очереди, никто по записи не работает, талонов нет. Свой номер приходится запоминать! В коридорах толпы людей. Нет окон и нормальной вентиляции. Попытался прийти по записи — направили в регистратуру, чтобы выяснить, передали ли мою карту врачу или нет. А там надо было очередь выстоять!

— Не хватает терапевтов. А те, что есть, ужасно работают, одно хамство! Угробят быстрее, чем вылечат!

— Впервые вижу такое хамское отношение к пациентам. Заведующая одного из отделений не умеет общаться. При обращении постоянно лает, как собака на цепи. Не советую обращаться сюда за помощью. Зачем существует запись, если приходишь за два часа и очередь непонятно откуда появляется. Хотите пощекотать свои нервы? Добро пожаловать в ад!

— В этой поликлинике мы никому не нужны.

— Ужасная поликлиника. Когда же ее закроют? Направления не дают, осмотры врачи не проводят. Когда в регистратуре за карточкой стоишь, то видишь, что трубку просто не берут! В очереди семь часов можно просидеть!

— Адская больница! Чтобы заполнить больничный лист, нужно было помотаться по городу.

— Пришел с болью в почках. Встретил полное равнодушие. Направили в кабинет. Вместо врача — какой-то полупьяный дед. Минут 40 где-то бродил, пришел и спросил «Чё пришел». Хамски разговаривал, не осмотрел, выписал анализы сделать. Через две недели. И как жить с этим? Закрыть бы давно уже это поликлинику.

— Направили от военкомата заполнять документы. Сдал анализы. Пришел непонятный результат. Спросил у врача, что там написано, а он не знает. Невролог заполнил медосвидетельствование с ошибками! Врач медсанчасти № 5, когда увидела документ, смеялась и плакала. Издевалась и не хотела подписывать, пока я не сказал, что это мне для военкомата. Это всё один сплошной круг ада.

— Ужасная поликлиника! Врачи гоняют по кабинетам, из одного в другой и обратно. Может быть, вы там разберетесь уже, кто за что отвечает? Талоны могут дать на одно время разным людям. Терапевт может прийти на вторые сутки при температуре. Проще самому поправиться. В очереди чуть ли не до драк доходит! Врачи опаздывают и позже прием начинают. И к тому же кричат, что не успевают ничего.

— Отношение к людям как к мусору. В боксе для приема дикий холод. Врачи могут уйти на «планерку» на час и вернуться спустя пять.

— Приемное отделение похоже на бомжатник.

Как это обычно и бывает, даже в этой бочке дегтя нашлось несколько ложек меда.

— Отлично. Быстро. Четко. Особенно там есть прекрасный человек в 18 кабинете, с короткой стрижкой в очках. Всё в подробностях подсказывает, очень отзывчивый. Спасибо! Извините, не помню фамилию.

— Заведующей огромная благодарность за отзывчивость и понимание в непростой ситуации.

Чуть лучше ситуация во взрослом отделении № 1 на Симферопольской, 4. Это медучреждение оценили в 1,3*. А вот что о нем пишут «благодарные» пациенты.

— Ужасно. Потерять анализы? Легко! Диагнозы на глаз ставят. У невролога был три раза с болью в спине. Меня заверили, что проблем нет. Пичкали обезболивающими и убеждали, что остеохондроз — не болезнь!

— Многие врачи относятся к тебе как к куску мяса. Ни «здравствуйте», ни «до свидания». Один из врачей не принял человека в предсмертном состоянии!

— Меня возмутило отношение ко мне как к пациенту. Пожаловался. Услышал в ответ: «А что вы хотели от бесплатной медицины?». Похоже, забыли, что у нас уже много лет медицина связана со страховой.

Чуть лучше, но далеко от идеала, по мнению горожан, качество работы медико-санитарной части № 2 Промышленного района. Пациенты оценили это медучреждение в 1,4 балла.

— Зачем в регистратуру берут хабалок с улицы? Не поликлиника, а притон для хамок. Не открыли больничный, еще и нахамили.

— В регистратуре работает «телка», которая и хамит всем.

— Сотрудница регистратуры весь день не работает, а по телефону болтает. Некоторые врачи тоже. А отзывы с сайта удаляют!

Согласитесь, ругать гораздо легче, чем хвалить. Но среди всех поликлиник Самары удалось найти три с высокими оценками и хорошими отзывами.

Начнем с Самарской городской поликлиники № 13 Железнодорожного района. Медучреждение, расположенное на Гагарина, 24, горожане оценили в 3,1*. Судя по отзывам, этой поликлиникой часто пользуются будущие и действующие водители. Давайте узнаем, что же о нем пишут:

— Проходила медосмотр на получение водительских прав. Всё понравилось. Регистраторы приветливые, всё быстро прошла, за один день. Все в масочках, соблюдают дистанцию. За этим завотделением следит прям.

— Проходил медосмотр в автошколу. Быстро, недорого, приветливые врачи.

Не стесняются благодарить пациенты и конкретных врачей. Например, нескольким жителям Самары понравилась работа специалиста по УЗИ.

— Вежливая, всё понятно объяснила, рассказала. Проходила скриннинг по беременности. Очень благодарна за спокойную атмосферу и качественное исследование!

— Самый лучший врач-узист! Настолько грамотная и опытная! Ходила к ней до беременности и сейчас, во время беременности тоже. Очень приятная и компетентная.

Еще несколько человек поблагодарили заведующую одного из отделений.

— Отличная поликлиника и персонал! Отдельная благодарность заведующей за персональный подход и доброжелательное отношение!

— Очень отзывчивый врач и добрейший человек. Всегда доброжелательна и готовы прийти на помощь. Жаль, что скоро замуж выходит.

Но у этого медучреждения есть и немало недостатков.

— В регистратуре женщина хамит, отвечает агрессивно. Ремонт в поликлинике очень уставший. Но вот гинеколог понравилась. Молодая девушка, грамотная. доброжелательная.

— Около рентген-кабинета вонь из канализации. Летают мошки. За стеной звуки смыва. В кабинете дыра. Сам аппарат старый, медленный. Без очереди постоянно люди лезут. Раздевалку не закрывают, пройти может любой, пока стоишь раздетой.

— В очереди на диспансеризацию слишком много политизирующих бабок. Путаница, так как терминал не работает. В один кабинет может быть очередь, а в соседние — пустота. Или терминал тут как предмет мебели?

— Врач дважды вытолкала беременную меня из кабинета. У нее личная неприязнь ко мне! Это позор!

Серебро народного рейтинга отходит к Городскому центру медицинской реабилитации (Стара-Загора, 131). Пациенты оценили эту поликлинику в 3,8*.

— Отлично. Проходил реабилитацию в 2023 году. Всё хорошо. Очень грамотный персонал. Спасибо!

— Только что флюорографию сделала! Персонал вежливый! Никто не хамит! Всё тихо и спокойно объяснили!

— В начале лета впервые посетила это место. Регистратор всё оформила и разъяснила, куда идти дальше. Подробно и понятно, как ребенку. Я сначала обалдела, так как никогда не встречалась с таким культурным общением. Решила, что просто попала в хорошее настроение. А нет, там весь персонал такой! Культурный, вежливый. Ходила на процедуры с удовольствием!

— Все вежливые! Что не может не радовать в пределах ОМС. Единственное — немного зажимают процедуры. Как будто за их счет людей лечат.

— Был здесь на реабилитации в апреле 2022 года. Меня встретили довольно радушно уже в гардеробе. Невролог и физиотерапевт назначили лечение. В регистратуре подробно и доходчиво объяснили, куда идти. Был у массажиста, в процедурном кабинете и кабинетах ЛФК и физиотерапии. Со всеми было приятно иметь дело. Как будто они заинтересованы в моем выздоровлении. Особенно приятно, как персонал с пожилыми общается. Мне кажется, здесь работают по принципу «Нет ничего лучше, чем радоваться и делать добро».

Но и здесь нашлись недочеты.

— Во время массажа вывихнули плечевой сустав.

— На флюорографии хамят.

— Плохое обслуживание. Никому не советую.

И самой высоко оцененной поликлиникой города стала «РЖД-Медицина». С учетом всех филиалов это медучреждение заработало 4,4*. В первую очередь речь идет об отделении на Ново-Садовой, 222б.

— В начале августа находился в ЛОР-отделении. Мне провели операцию по лечению пансинусита. Перед процедурой врач всё подробно расспрашивала и просила не медлить. Она же и сама проводила операцию. Всё прошло успешно и безболезненно.

— Посоветовала это место подруга. Так как здесь ей врачи помогли. Обратилась и не пожалела!

— Лечился здесь когда-то в детстве. Огромное спасибо врачам и всему персоналу!

— Меня здесь быстро поставили на ноги!

— Муж сломал ключицу. А врачи всё сделали быстро и без лишнего стресса!

Не обошлось и без недовольства от пациентов. Кстати, это медучреждение оказалось вторым, в котором тоже отвечают на отзывы посетителей. Причем как на положительные, так и на негативные.

— Специалисты — крутые. А сама клиника нуждается в ремонте. И очереди.

— Врач старой закалки. Только резать и гормоны назначать. А мне всего 20 лет, я беременная к ней пришла. За неделю до свадьбы нервный срыв заработала! Другой специалист нашел причину, всё вылечил и послал рожать.

— Записалась к гинекологу. Несколько раз уточнила стоимость приема. Врач же на приеме озвучила другую сумму. На мои претензии гинеколог с наездом ответила, что я цену уточняла не у нее, и вообще «ко мне просто так не попадают». Затем врач вырвала у меня листок с назначением со словами: «Иди ищи себе дешевого доктора». Почему меня за мои деньги унижают и оскорбляют?

— Записался на платный прием. Врач так и не пришел.

— Есть плюсы, есть и минусы. Врачи — хорошие, иногда сбоит оборудование, сайт не всегда работает корректно, сложно порой дозвониться. Но это во многих местах так.

Подведя итоги, можно заметить общие тенденции у лидеров, аутсайдеров рейтинга, а также у тех, кто туда не попал. Среди недостатков пациенты называют хамство, непрофессионализм врачей и персонала или проблемы с дозвоном. В плюсах же — ремонт, качественное оборудование, отношение специалистов к работе и пациентам.

Редакция 63.RU обратилась в Министерство здравоохранения Самарской области с просьбой прокомментировать ситуацию.

Ранее 63.RU составлял народный рейтинг женских консультаций Самары. И на претензии пациентов уже отреагировали в Минздраве.